Интернет магазин Wildberries в последние годы сделал качественный рывок и превратился в крупного игрока в сфере online-продаж. С ростом общего числа клиентов магазин постоянно улучшает качество сервиса. Однако некоторые нововведения остаются непонятными для пользователей.
Например, многим не понятна ситуация с появлением статуса «Списание при утверждении заявки». Наблюдать такой статус можно в детализации операций (личный кабинет → «Баланс» → «История операций»). В статье мы расскажем: что такой статус означает и в какие сроки деньги будут возвращены на счет клиента.
Списание при утверждении заявки в Вайлдберриз
Значение статуса в Вайлдберриз
Статус «Списание при утверждении заявки» означает, что магазином принята заявка на возврат денежных средств на банковский счет клиента. Деньги будут переведены именно на тот счет, с которого было произведено пополнение баланса. Сумма, прописанная в статусе, изменена не будет.
Стоит отметить, что такой статус появляется не сразу, а через некоторое время после создания запроса на вывод денежных средств. Висеть он будет до момента фактического вывода средств на банковский счет, после чего может смениться на «Возврат денежных средств». Если возникнут какие-либо сложности, может выскочить статус «Возврат денег в ожидании».
Как утверждает поддержка Wildberries после подтверждения вывода средств, деньги поступят на счет клиента в течении 1-5 дней. Однако эти сроки могут быть растянуты, если регламент банка, которым пользуется клиент, предусматривает более длительные сроки для обработки и приема перевода.
Если деньги долго не выводятся
В сети встречается множество отзывов, где возмущенные клиенты жалуются, что после появления статуса «Списание при утверждении заявки», деньги могут висеть без движения на балансе до 10-15 дней. Если вы видите, что указанные сервисом сроки давно прошли рекомендуем обратиться в поддержку магазина. Сделать это можно любыми способами: начиная с горячей линии 8 (800) 775-55-05 и заканчивая официальными чатами WB в мессенджерах.
Если специалист увидит, что списание в системе было проведено он вышлет вам на электронный адрес платежные поручения с указанием данных операции. С этими данными нужно будет обратиться к менеджерам банка и попробовать выяснить информацию у них.
Заключение
Подведем итоги. Если вы видите, что у вас высветился статус «Списание при утверждении заявки» значит ваш запрос на вывод обрабатывается и скоро деньги буду отправлены на счет. В случае задержек следует обращаться в поддержку. Если судить по отзывам в сети, средние сроки начисления денег составляют приблизительно 10 дней.
