У некоторых пользователей возникает ошибка 651 при подключении к интернету Ростелеком. Ее вызывают различные причины, начиная от неправильно указанных настроек и заканчивая повреждением проводов. Как их можно исправить, рассмотрим в этой статье.
Причины возникновения ошибки 651 на Ростелекоме
Интернет-соединение стабильно тогда, когда компьютер и оборудование работают корректно, а на стороне провайдера нет никаких неполадок и технических работ. Когда возникают сбои, пользователи обнаруживают, что подключиться к интернету невозможно. У ошибки 651 довольно много причин, поэтому часто абонентам приходится пользоваться несколькими способами ее устранения.
Сбой маршрутизатора, модема или Wi-Fi адаптера
С любым оборудованием рано или поздно возникают проблемы. Главный метод устранения ошибок и восстановления нормальной работы модемов – это перезагрузка. Она может выполняться через панель управления оборудованием или с использованием кнопки «Reset».
- К сведению
- Для людей, особо не разбирающихся в технических нюансах, есть более простой способ перезагрузки. Его суть – отключить модем и заново подключить.
То же самое нужно делать с любым другим абонентским оборудованием, а не только с модемами. При нажатии на «Reset» или при переподключении питания с большой вероятностью устраняются у Ростелеком ошибка 651 и другие неполадки.
Неверно введенные данные регистрации
Ошибка 651 часто возникает у тех пользователей, у которых неправильно заданы настройки роутера. Для проверки указанных данных необходимо зайти в административную панель по сетевому адресу:
- ввести в адресную строку браузера нужную комбинацию цифр, которая является сетевым адресом (192.168.1.1, 192.168.0.1 или др.; сетевой адрес обычно указывается на наклейке с обратной стороны устройства);
- указать логин и пароль для авторизации (обычно логином и паролем является слово «admin»);
- в открывшихся настройках проверить протокол (галочка должна стоять напротив PPPoE – PPP over Ethernet), убедиться, что устройство работает в режиме «Bridge».
Антивирусы и брандмауэры
Блокировать выход в интернет могут антивирусы, встроенные файрволы. Чтобы узнать о том, влияют ли каким-нибудь образом программы, рекомендуется на время отключить защиту компьютера и после этого выполнить перезагрузку.
Если установлено 2 антивируса, то один из них нужно обязательно удалить. Мнение, что компьютер становится более защищенным при наличии нескольких программ, является ошибочным.
- Внимание
- Разработчики предупреждают, что разные антивирусы конфликтуют друг с другом, провоцируют возникновение различных ошибок.
Появление ошибки из-за нескольких сетевых карт
Еще одна предполагаемая причина возникновения ошибки – наличие нескольких сетевых карт в компьютере. Интернет может не работать из-за конфликта оборудования. Для устранения ошибки рекомендуется выполнить несколько действий:
- Одновременно нажать на клавиатуре 2 клавиши – «Win» и «R». В открывшемся окне ввести команду devmgmt.msc и нажать кнопку «ОК».
- Откроется «Диспетчер устройств». Найти строчку «Сетевые адаптеры» и нажать на нее.
- Кликнуть правой кнопкой мыши по одной из сетевых карт и в выпадающем меню нажать на строку «Отключить».
- Подключить кабель к используемой сетевой карте, перезапустить соединение и проверить работу подключения. Может также потребоваться перезапуск компьютера.
- При повторном возникновении ошибки 651 попробовать отключить другую карту.
- К сведению
- Если после выполнения всех действий интернет не работает, то это значит, что причина заключается не в конфликте оборудования.
Обращение в службу поддержки клиентов
Если никакие меры не помогли устранить ошибку, рекомендуется обратиться в службу поддержки Ростелекома. Специалисты расскажут, как можно исправлять ошибку. Вполне возможно, что выйти в интернет не получается из-за проводящихся технических работ или неполадок, возникших на стороне оператора.
Это еще одна причина, по которой стоит обращаться в службу поддержки. Специалисты сразу сообщат, что беспокоиться не о чем и что нужно лишь дождаться окончания техработ.
В случаях, когда не помогают никакие рекомендации и не проводятся технические работы, к клиентам отправляются работники Ростелекома. Их задача – проверить оборудование, целостность проводов.
Способы обращения в службу поддержки:
- позвонить по телефону горячей линии 88001000800;
- написать сообщение с официального сайта провайдера (в нижней части главной страницы нажать на строку «Обратная связь», в открывшейся форме указать фамилию, имя, отчество, адрес электронной почты, контактный телефон, описать возникшую проблему).
Имеет ли отношение к проблеме ОС Windows 7/10
Ошибка 651 при подключении к интернету Windows 7 у провайдера Ростелеком как исправить – вопрос, который часто наталкивает на мысль, что к возникшей проблеме имеет отношение операционная система. Многие люди пользуются пиратскими вариантами, работающими некорректно.
- Внимание
- Чтобы узнать, является ли всему виной Windows, рекомендуется скачать какую-нибудь другую версию и установить ее на свой компьютер.
Лучше всего загружать Windows 10, т. к. поддержка Windows 7 прекращена. Однако даже в этом случае есть вероятность, что возникнет сбой подключения с ошибкой 651 на Windows 10 у абонентов Ростелеком.
После установки ОС рекомендуется создать высокоскоростное подключение. Алгоритм действий:
- нажать клавиши «Win» и «R»;
- в открывшемся окне напечатать команду rasphone.exe;
- из предложенных вариантов подключения выбрать «Высокоскоростное»;
- следовать инструкции после запуска мастера подключения;
- перезагрузить компьютер после выполнения всех действий.
Для Windows 10 есть еще один способ решения проблемы. Правда он работает не на всех сборках операционной системы. Суть этого способа – редактирование реестра. Пользователю требуется:
- нажать клавиши «Win» и «R»;
- ввести команду regedit;
- найти раздел HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\Tcpip\Parameters;
- правой кнопкой мыши кликнуть в пустом месте;
- выбрать строку «Создать параметр DWORD (32 бита)», задать название «EnableRSS» и значение 0;
- создать новый параметр со значением 1 и с названием «DisableTaskOffload»;
- выполнить перезагрузку компьютера и проверить интернет-соединение.
Способов устранения ошибки 651 много, поэтому нужно начинать со звонка в службу поддержки. Если сотрудники компании сообщат, что у них нет никаких неполадок, придется проверять настройки, отключать антивирусы и брандмауэры и т. д.
Еще можно воспользоваться программой CCleaner. Ее функции – чистка операционной системы и приложений, чистка реестра. Программа удаляет лишние файлы, которые мешают нормальной работе компьютера и вызывают возникновение ошибок и сбоев.