При покупке нового Айфона в магазине владелец получает гарантию, по которой он может получить обслуживание в сервисе бесплатно. Но пользователь должен знать о том, можно ли самостоятельно проверить гарантию Apple по серийному номеру. Также клиент должен знать, на какие случаи бумага не распространяется.
Для чего необходимо знать текущий срок гарантии на смартфон
После покупки нового телефона клиент может в течение определенного времени обратиться в компанию, если сотовый сломался или в его функционале возникли сбои. Бесплатное обслуживание предоставляется на установленное количество дней. В бумаге прописаны все условия, которые должны соблюдаться компанией:
- ремонт сломанного гаджета должен быть выполнен с помощью новых комплектующих, либо же их заменяют аналогичными по характеристикам деталями;
- когда смартфон не подлежит починке, фирма должна вернуть деньги, при этом сотовый должен быть возвращен;
- заменить сломанное устройство на идентичное, в котором были использованы новые или бывшие в употреблении детали (по характеристикам они не могут уступать новым).
Фирма Apple установила свои ограничения на обслуживание пользователей. Владелец не сможет вернуть деньги за смартфон, обменять телефон или бесплатно починить его в таких случаях:
- серийный номер смартфона был намеренно удален или поврежден;
- гаджет был сломан из-за неаккуратного обращения, он был в контакте с огнем, водой или химическими веществами;
- сотовый телефон является украденным;
- система гаджета повреждена пользователем, так как он не следовал советам, указанным на сайте компании, и нарушил правила руководства;
- программное обеспечение пострадало после установки нового расширения или обновления, когда операции выполнялись вне сервиса.
Если рассматривать сроки, по которым можно вернуть или починить телефон бесплатно по закону, то в правилах прописано два года. Но если владелец прочтет статью О защите прав потребителей, то там он сможет увидеть некоторые правки, касающиеся товара из Америки. Как говорят правила законодательства, даже если установленная дата истекла, владелец может обратиться к компании за помощью в течение 2 лет с момента покупки устройства.
Покупая сотовый телефон в компании Apple, пользователь получает возможность бесплатного обслуживания в течение 1 года. Если дата еще не истекла, а смартфон сломался, владелец может посетить сервисный центр компании. Бесплатное обслуживание будет предоставлено, если поломка произошла не по вине пользователя.
Доступные способы проверки гарантийного обслуживания
Гарантия Apple по серийному номеру проверяется не сложно, для этого потребуется зайти на портал компании. Также проверять данные по смартфону клиент может с помощью IMEI. Стоит рассказать подробнее о том, как использовать два этих метода поиска данных о Айфоне.
Применение номера серии гаджета
Серийным номером называется уникальный код идентификатор сотового телефона. Такая комбинация цифр предоставляется каждому гаджету после выпуска в продажу. Серия позволяет отличить одно устройство от другого, если они имеют идентичную внешность. Чтобы определить номер серии смартфона, требуется выполнить такие действия:
- узнать код идентификатора можно в настройках, для этого совершается переход в этот пункт;
- далее пользователь выбирает раздел Основные;
- на экране высветится список, из него выбирается подраздел Об этом устройстве.
Когда на дисплее отобразятся данные, владелец сможет посмотреть уникальный код Айфона. Также эти данные могут быть указаны на коробке от сотового и на кассовом чеке. Дополнительно есть способ посмотреть данные через программу Айтюнс, которая установлена на стационарном компьютере. Предварительно нужно синхронизировать приложение и iPhone.
Когда серия сотового телефона будет получена, можно проверить гарантию Айфона по серийному номеру. Для этого пользователь следует такой инструкции:
- в браузере вводится название сайта компании;
- далее выбирается пункт Проверка права на обслуживание;
- в пустую строку указывается уникальный код;
- вводится капча;
- нажимается кнопка Проверить.
- Обратите внимание
- Сервис переведет владельца на страницу, где будет указана информация о возможности обращения в технический отдел за помощью. Если дата уже истекла, за помощь придется платить.
Как узнавать данные по Имей
Если владелец не может узнать текущую гарантию iPhone по серийному номеру, он может применить Имей гаджета. IMEI выступает уникальный номер, который дается каждому сотовому телефону, который работает от сети GSM. Если в устройство можно вставить 2 сим-карты, то и Имей будет два. Чтобы получить данные о телефоне, потребуется воспользоваться сайтом International Mobile Equipment Identity. Процедура выполняется по такой инструкции:
- сначала клиент совершает вход на официальный сайт www.imei.info;
- на экране отобразится пустое окно, в него необходимо ввести 15 цифр номера;
- затем нажимается кнопка Check;
- сразу после нажатия клавиши на экране появится информация об устройстве.
В списке будет указано, можно ли еще бесплатно починить смартфон. Когда указанных параметров мало, рекомендуется нажать кнопку Read More. На экране компьютера сразу появятся параметры Айфона, которые сопровождаются фотографией модели.
Как выполняется ремонт смартфона
Если гарантия iPhone пользователя по серийному номеру еще действительна, он может обратиться в сервисный центр. Там сотовый возьмут на диагностику, после чего скажут о проблеме. Предварительно рекомендуется подготовить гаджет к техническому обслуживанию:
- владелец должен убрать блокировку экрана, сняв пароль доступа;
- все аксессуары со смартфона снимаются, в том числе защитное стекло;
- рекомендуется вынуть сим-карту из слота;
- все опции поиска и приложения для общения отключаются;
- перед походом в сервис следует создать резервную копию данных.
- Обратите внимание
- Дополнительно можно очистить телефон, выполнив полный сброс устройства.
Что делать, если в ремонте отказано
Бывают такие ситуации, когда мастера в сервисе признают текущий случай поломки не гарантийным. К таким ситуациям относятся:
- смартфон получил физические повреждения;
- в корпус попала вода;
- на составом телефоне имеются сколы, трещины, царапины и вмятины;
- в операционной системе заметно намеренное вмешательство.
Если компания решит, что данный случай поломки не является гарантийным, отремонтировать устройство бесплатно не получится. Клиент может обратиться в суд, предоставив письменное решение, чтобы оспорить его. Обычно же компания предоставляет высококачественное обслуживание при обнаружении заводского брака.
Владелец смартфона может проверить возможность получения бесплатного обслуживания в сервисе через Имей или сервисный номер. Существует ряд негарантийных случаев, при которых помощь бесплатно оказана не будет. Рекомендуется заранее ознакомиться с этим списком.