На рынке цифровых услуг постоянно появляются новые провайдеры. Иногда пользователи решают отказаться от услуг Ростелеком в пользу другого поставщика интернета. Это законное право каждого, и компания не будет препятствовать. Существует несколько способов, как отключиться от Ростелекома. Они не сложные, но имеют свои нюансы, знание которых позволит избежать финансовых неприятностей.
Как отключить интернет Ростелеком
Причины отказа от интернет-услуг могут быть разные, основная это переезд. Особенно остро стоит вопрос для тех, кто снимает жилье. Хозяева новой квартиры уже могут быть клиентами другой компании.
Прежде чем узнать, как отказаться от услуг компании Ростелеком через интернет или другим способом, следует ознакомиться, при каких условиях расторжение договора невозможно:
- наличие любой задолженности;
- договор с провайдером заключен меньше месяца назад;
- действующий тарифный план исключает возможность приостановления пользования сервисом (в противном случае грозят высокие штрафы);
- подключен «Обещанный платеж»;
- сервис оплачивается по кредитной системе, где последний расчет проводился более двух месяцев назад.
Договор с провайдером расторгается в офисе Ростелеком. Для ускорения процесса отправляют предварительную заявку через личный кабинет.
- в разделе «Помощь» выбирают опцию «Расторгнуть договор»;
- в появившемся окне (образец заявления) в соответствующие поля вписывают личные данные, номер договора и лицевого счета, причину отказа от сервиса компании;
- отправляют.
Через 2-3 дня сотрудник компании сообщит, в какое время клиента ожидают в отделении.
Как отключить интернет Ростелеком на время отпуска
Многие пользователи не хотят менять провайдера, но в силу различных обстоятельств какой-то период не могут пользоваться сервисом. В Ростелеком есть возможность отключить услугу интернет временно, например, при отъезде, капитальном ремонте или банальной нехватки денег.
- Внимание
- Временная дезактивация не освобождает от финансовых обязательств, но сумма к оплате будет значительно ниже.
Приостановка доступа осуществляется на определенных условиях:
- срок деактивации минимум 5 календарных дней, максимум – 90;
- за приостановку на 30 дней в году абонентская плата не взимается;
- начиная с 31 дня каждые сутки «простаивания» будут обходиться абоненту в 5 рублей;
- во время «заморозки» нельзя менять тарифный план, только при полном доступе. Также нельзя добавлять или блокировать другие опции;
- абонентская плата за аренду оборудования взимается независимо, пользуется абонент интернетом либо нет.
Существует три способа временного отключения услуг интернета.
- Обращение в офис компании. Потребуется личное присутствие, паспорт, договор.
- Телефонный звонок в службу технической поддержки.
- Онлайн – самостоятельно через личный кабинет.
Как приостановить интернет Ростелеком
Отключить Всемирную сеть на непродолжительный период можно в отделении компании. Карта с адресами размещена на сайте поставщика услуг связи. При себе необходимо иметь паспорт (водительское удостоверение не подойдет). Сотрудник поможет правильно заполнить заявление и разъяснит все нюансы.
Если нет желания ехать в отделении, звонят по многоканальному телефону 88001000800. Оператору сообщают фамилию, имя, номер договора, период на который хотят отключить сеть. Сотрудник может потребовать предоставить паспортные данные.
- К сведению
- Необходимо уточнить, с какого дня действует дезактивация и когда заканчивается «бесплатный» период.
Клиенты нередко желают приостановить интернет на непродолжительный период. Для удобства компания предлагает выполнить дезактивацию самостоятельно на ресурсе компании. Для того, чтобы отключиться от Ростелекома, в личном кабинете нужно сделать ряд несложных манипуляций:
- авторизуются в кабинете, введя логин и пароль;
- в разделе «Интернет» находят кнопку «Дополнительные услуги»;
- выбирают раздел «Добровольная блокировка»;
- указывают желаемый срок и нажимают подтверждение.
Как отказаться от услуг Ростелеком навсегда
Если клиент компании желает навсегда прекратить сотрудничество, необходимо ознакомится с некоторыми важными моментами.
Перед тем, как отказаться от услуг Ростелеком, закрывают финансовые вопросы.
- Погашение абонентской платы. Оплата услуг производится после их предоставления, т. е. деньги, например, за январь вносят в начале февраля. Если пользователь заключил договор давно и купил обычный пакет, то нужно просто оплатить месячную абонентскую плату. Если тариф акционный, то по условиям договора абонент обязан выплатить стоимость полного тарифа. Часто имеет смысл сначала перейти на пробный тариф на месяц с возможностью пролонгации. В этом случае при отказе от услуг необходимо выплатить только неустойку за месяц.
- Аренда оборудования. Почти все интернет тарифы включают аренду оборудования за 1 рубль в месяц. Пользователь может вернуть роутер в любой момент. При возврате проверяется комплектность и техническое состояние.
- Совет
- Чтобы избежать проблем нужно привести роутер в офис и заявить о его неисправности (даже если он работает). После того, как будет получено официальное подтверждение, что устройство находится в хорошем техническом состоянии, оформляют возврат оборудования.
Если роутер был куплен в рассрочку, необходимо погасить сразу всю стоимость.
Способы прекращения сотрудничества
По многоканальному телефону отключить навсегда Ростелеком интернет и телевидение не получится. Причин несколько.
- Возврат оборудования. Провайдер предоставляет услуги посредством технических устройств. Компания постоянно проводит акции, по которым роутер предоставляется во временное пользование практически бесплатно. При расторжении договора абонент обязан вернут оборудование. Но если маршрутизатор можно купить самостоятельно, то услуги телевидения поставляются только через приставку провайдера. Переслать технику курьером нельзя, поскольку сотрудник компании должен зафиксировать, что роутер и приставка возвращены в исправном состоянии.
- Личное присутствие. Помимо аппаратуры берут паспорт и договор. В офисе подают заявление с указанием причины отказа от услуг. Если по каким-то причинам клиент не может лично расторгнуть соглашение, за него это может сделать уполномоченный представитель (по доверенности).
Если абонент скончался, в офис следует подъехать родственникам со свидетельством о смерти. После оплаты всех долгов можно прекратить сотрудничество.
- Внимание
- Если близкие откажутся платить, вопрос будет решаться в судебном порядке.
Личное обращение
Перед тем, как ехать в отделение компании, следует уточнить, в какое время принимаются заявки на расторжение договора. В офис берут следующее:
- Паспорт.
- Договор на оказание услуг, именно тот, который будет расторгаться.
- Полный комплект оборудования (если оно находится в аренде), включая роутер, приставку пульт, сетевой шнур.
- Квитанции об оплате аренды и абонентской платы.
Заявление можно написать заранее на сайте провайдера в личном кабинете. Можно распечатать бланк и привести его с собой, предварительно заполнив.
По звонку
Разорвать отношения через оператора call-центра не удастся. По телефону 88002003000 можно лишь отключить определенные опции. Прежде чем звонить, следует подготовить для предоставления номер договора. Оператору указывают, что будет блокироваться и на какой период.
Отказ от услуг провайдера – законное право каждого абонента. Процедура регламентируется законом и требует соблюдения определенных правил. Внимательное ознакомление с договором и выполнение его пунктов позволят решить вопрос быстро и без лишних затрат.