По разным причинам появляется желание отключить телевидение Ростелеком. Например, одни клиенты недовольны качеством предоставляемых услуг, а другие отправляются в командировку. Провайдер предлагает 2 варианта деактивации каналов – навсегда и на время.
Отключение ТВ навсегда (кабельного и интерактивного)
В случаях, когда не устраивает качество, единственно правильным решением является расторжение договора, который был заключен ранее. Если же телевидение просто не нравится или не нужно, то его можно деактивировать навсегда, а остальные опции и пакеты оставить активными. Как это сделать, рассмотрим в данной статье.
В офисе провайдера
Действия, которые нужно выполнить абоненту, если качество услуг Ростелекома кажется плохим:
- обратиться к любому из сотрудников, занимающихся обслуживанием клиентов, и сообщить о желании расторгнуть договор;
- предоставить паспорт в целях идентификации;
- заполнить заявление, выданное сотрудником офиса;
- передать соответствующую технику, если она была арендована;
- попросить сотрудника выдать документ, подтверждающий расторжение договора и закрытие лицевого счета (эта бумага может потребоваться при возникновении недоразумений, ведь иногда договор расторгается, а лицевой счет не закрывается, и в дальнейшем возникают непонятные задолженности по оплате услуг).
Если услуга «Телевидение» не нравится или не нужна, то нужно в офисе попросить одного из сотрудников деактивировать ее.
- К сведению
- По паспортным данным работник найдет счет клиента и перечень всех действующих опций и выполнит деактивацию одной из них.
Через интернет
Как отключить телевидение от провайдера Ростелеком через личный кабинет и можно ли вообще так сделать – вопрос, которым регулярно задаются некоторые пользователи. Компанией предусмотрен дистанционный отказ от услуг. Этим способом можно воспользоваться, если никакая техника не предоставлялась в аренду.
При необходимости отключение может быть выполнено через мобильное приложение, ведь оно является аналогом личного кабинета.
Если же требуется не просто отключить услугу, а расторгнуть договор, то соответствующую форму можно найти на официальном сайте компании в разделе «Помощь». Поля для заполнения:
- фамилия, имя, отчество клиента;
- адрес электронной почты;
- контактный номер телефона;
- номер лицевого счета;
- населенный пункт;
- адрес проживания (название улицы, номер дома и квартиры);
- предпочтительный способ связи (по электронной почте или посредством СМС-сообщений).
В поле «Тема» указывается «Отключение услуг», в поле «Услуга» – «Телевидение». При ответе на вопрос, почему расторгается договор, можно указать причины:
- высокая стоимость;
- частые технические сбои;
- некачественная поддержка;
- переезд;
- неактуальность услуг;
- другое.
Временная блокировка интерактивного ТВ
Временная блокировка телевидения предусмотрена для клиентов, которые собираются на продолжительное время уехать в отпуск, командировку или планируют пожить в другом месте, сделать ремонт. Эта опция избавляет от лишних трат.
- Внимание
- В течение периода блокировки клиенты не вносят абонентскую плату за ТВ.
Особенности опции «Добровольная блокировка»:
- заблокировать услугу «Телевидение» можно даже на сутки;
- снятие блокировки можно выполнить в любое время;
- если предоставлялась техника в аренду, то за нее придется платить даже в период действия блокировки.
В личном кабинете
Функционал блокировки предусмотрен в пользовательском кабинете в разделе «Телевидение». Перед тем как отказаться от телевидения Ростелеком на время, клиенту предлагается:
- ознакомиться с условиями;
- указать в днях период, в течение которого не будет использоваться телевидение;
- нажать соответствующую кнопку, чтобы временно отключить ТВ.
Звонок в техподдержку
У компании есть горячая линия для связи 88001000800. Звонить можно круглосуточно. При разговоре деньги не будут списываться с баланса, т. к. это бесплатный способ связи, предусмотренный для решения разных проблем клиентов.
Приход в офис
Подключать временную блокировку можно в офисе. Клиенту требуется обратиться к сотрудникам компании и сообщить о необходимости подключения этой опции. При себе нужно иметь паспорт.
- К сведению
- Сотрудники Ростелекома перед выполнением каких-либо действий осуществляют идентификацию личности клиента.
Как отключить телевидение, но оставить интернет
Через пользовательский кабинет можно отключить интерактивное ТВ от провайдера Ростелеком и при этом оставить интернет. Клиенту требуется просто деактивировать услугу и не заполнять форму для расторжения договора.
Стоит отметить, что при переезде не обязательно расторгать договор, отказываться от телевидения или устанавливать временную блокировку. Провайдер предлагает своим клиентам «брать» все услуги с собой.
Для этого необходимо зайти на официальный сайт компании, найти специально предусмотренную страницу «Переезд», где предлагается оставлять заявку, заполнить простую форму, указав регион, имя, фамилию и телефон. Компания сама позаботится об оборудовании и перенесет его на новый адрес. Дополнительно провайдер предоставляет специальный пакет услуг с 50%-ной скидкой на обслуживание в течение первых 2 месяцев.